Ces objectifs sont souvent liés à la qualité des contenus qui vont impliquer le visiteur et lui donner envie d'en savoir plus.
Ces objectifs correspondent à des actions concrets et mesurables sur le site - à lier avec les campagnes.
Un objectif est effectué par le remplissage d'un formulaire, l'envoi d'un email, un chat en ligne (chatbot ?), un appel téléphonique. Le choix serait laissé à l'utilisateur.
Les fonctionnalités répondent aux besoins concrets des utilisateurs et facilitent leur utilisation du site. Les contenus peuvent être au format texte (HTML), PDF, audio, vidéo.
L'organisation des contenus par thème (balises) permet de proposer des informations et des services contextualisés sur les pages. Le but est de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs et les inciter à aller plus loin .